如何克服上台的緊張情緒？
你是否也有那種一上台就手腳發抖、講話不自覺大聲或者覺得自己身上好像哪邊怪怪的，怎麼大家看你的眼神都好像在看怪物一樣？你是否也有那種做了很多準備，但是一上了台什麼都忘記了，瞬間不知道自己到底要說些什麼，是先鋪好的梗一個都沒用上的狀況？
……
這些就是多數人上台緊張時的反應，我想很多人都有自己克服緊張的方法，緊張常常是讓我們表現失常的原因，本篇我將分享幾個我克服緊張或者戰勝緊張的作法給大家，希望對大家有所幫助。
你是否也有那種做了很多準備，但是一上了台什麼都忘記了，瞬間不知道自己到底要說些什麼，是先鋪好的梗一個都沒用上的狀況？
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這些就是多數人上台緊張時的反應，我想很多人都有自己克服緊張的方法，緊張常常是讓我們表現失常的原因，本篇我將分享幾個我克服緊張或者戰勝緊張的作法給大家，希望對大家有所幫助。
面對聽眾提問的4技巧
相信有做過簡報的朋友們都會有這樣的經驗，台下的聽眾問了一個自己回答不出來的問題，這時候你該怎麼辦？很多的簡報其實都不見得有標準答案，例如那些主題篇軟性的，像是專案管理、情緒管理、人際溝通等，都不見得會有一個標準的答案，對於這種現象，有些講師應對自如，有些講師則是呆若木雞，你總不能跟聽眾說：「這個問題我沒有準備，無法答你」，你也不能隨便瞎掰亂講，更不能誤導聽眾，所以到底回答這類問題有什麼小撇步呢？以下跟大家分享分享。
簡報者就是簡報的導演
先前我曾經說過：「簡報者就是簡報的導演，你要為簡報過程過好安排，把每個人扮演的角色安排好，把每個段落演些什麼，該引導聽眾想到什麼，感受到什麼都安排好，這就是簡報者的任務。」這個概念大家原則上接受度很高的，但對於實務上如何操作則有很大的疑問，所以我想用下面一兩張圖片來跟大家說明實務上如何運作：
下圖是我在設計一堂課程時我配置的互動點，因為課程通常在下午，所以在開頭我安排了一個簡單的肢體互動活動，讓大家能提神醒腦，然後在課程中安排了許多提問互動、播放影片、實作、團隊演練的互動點，而這些互動點的配置，都是為了讓學員們在互動過程中能真的把課程的內容吸收進去，因此在這個狀況下，我們可以說學員們的舉止，是在講師的安排下完成的，至於能否達成你設定的目標，就要看你內容是否到位，以及配置的互動是否恰當了。
一場戲的小插曲，如果能有效的連接起戲中的高潮，那這個小插曲就成功了，但上頭這是課程的配置方式，那在商務的場合呢？又該如何去規劃，我們可以看一下下圖這個案例，我們實際規劃一場簡報時，我們把與會者的角色也配置好了，然後也安排了他們在適當的時間點說些話，有些人必須要在適當的時間點做表態，你必須要引導他們去做這件事；有些人跟我們一夥的，必要的時候由他專業的身分來說明一些內容，說服力比我們自己說更高，就設計好橋段，讓他來補充；你知道有些人對你的簡報是抱持負面或者質疑態度的，而你也知道他反對的點在哪一塊，你也必須要準備好在那個時間點接招，並預先準備好拆招的方法....
若一切你都有先想過了，而且該打點的人也都預先打點過了，那今天這場戲就會如你的預期般進行，而這就是我所謂「簡報者就是簡報的導演」的概念了。
簡報的目的，讓聽眾對你的「觀點」買單
我不管在對業務、行銷或者研發的人員上簡報課程時，我都一定會提一個觀念：「簡報是一個銷售過程，不管你是業務還是研發人員，都一樣。」策略提案簡報是在說你為什麼覺得公司的策略應該往這個方向走；
銷售簡報是在說你為什麼覺得客戶需要這樣的產品或方案：
新產品開發簡報是在說你為什麼覺得這個新產品值得發展；
....
之所以會有這場簡報，一定有其目的，而在簡報中，傳達你想傳達的內容，引導聽眾的思緒，最終讓聽眾認同了你的簡報內容，而有了進一步的行動，那你的簡報就算是成功了，而聽眾買單的並不是簡報本身，他們買單的是你在說明過程中提出的觀點，你在過程中不斷告訴他們的那些東西，而我認為這就是簡報者的觀點，而這個觀點是能與聽眾產生共鳴的。
我認為公司一定要往這個方向走，因為這樣做公司會獲得什麼，不這樣做公司可能會失去什麼；
我認為林先生貴公司現在的狀況，有三項困擾，分別是......，而我們的產品能有效的解決您這三項困擾；
我認為這個產品不僅僅創新，重要的是能彌補我們產品組合上的缺陷，也能有效的創造市場話題；
以上都是「我」的觀點，而簡報時我們在做的事情就是讓
簡報製作前必問6件事-5W1H
一場商務簡報中最困難點在哪？我認為是「事前的資訊收集」，我們先來說說要收集甚麼，最後再來談為什麼收集這些資訊很重要。
簡報前，一定要仔細的詢問以下這6件事情：
Why：為什麼會有這次的簡報？簡報方希望達成什麼樣的目的？聽
What：要簡報些什麼？說明些什麼？聽眾想要聽些什麼？我們想
Who：聽眾有哪些人？誰是關鍵角色？誰是有影響力的人？誰的意
When：何時作簡報？簡報的時間有多長？
Where：簡報的場地，空間有多大？座位的擺設如何？
How：簡報的形式，是口頭簡報，或者是投影式的傳統簡報？是演
若沒搞清楚這三件事情：
1.Why：為何簡報？
2.Who：對誰簡報？
3.What：簡報些甚麼？
你覺得你的簡報是否會順利？準備的方向是不會有所偏差？
老闆要聽的跟一般員工想聽的會一樣嗎？教授跟學生想聽的會否不同？
以銷售為目的與建立關係的簡報，內容會否不同？
我想以上的問題，答案顯而易見，資訊的品質，將大大決定你簡報的成敗，你擁有很棒的簡報設計能力，也有很好的表達能力與口才，但若沒有正確的資訊來支撐，你就會如同一個好演員沒有好劇本一樣，白忙了一趟。
當我們可以在簡報前把這些資訊收集清楚，你的簡報方向就不會偏差
商務簡報中，應當適度的使用「術語」
關於「術語」或「專有名詞」這件事。我們常說簡報時儘量少用術語，這是為了避免講者跟聽眾間有知識的
但在商務場合，我們必須善用術語，但這個術語應該是「對方的術語
在台灣大陸，我們用的許多術語都是有差別的，例如資料，在大陸叫
你使用通俗的名詞來說明，大家都可以聽的懂，但如果你可以善用對方
一來可以有效的拉近彼此的距離；
二來對方不用將你說明的東西再次轉換成他熟悉的內容，會提高溝通
三來也展現了你對這個領域的了解，也代表你為了與他溝通，做了不
關於這個概念，我們可以用上圖的做的說明，當我們使用自己的術語時，你必須要使用通俗一點的用語來解釋這個術語所代表的意思，聽眾再自行解讀成他熟悉領域的術語，然後才能理解你在說些什麼，所以當我們選擇的用語愈靠近聽眾，一來我們花在說明術語的時間減少了，聽眾理解的負擔也降低了，這時我們與聽眾間的溝通就會變得更有效。
你可以想像一下，今天有一家公司要來跟你們合作，他們準備了三份
第一份在溝通上就有問題，講者必須針對術語的部份多做說明，第二
所以，在商務簡報上，適度的使用術語是很重要的一件事。
「例行性簡報」的報告重點
關於「例行性簡報」字面上的意思是把日常的狀況做些報告，所以就可以看到很多主管把
坦白說，每次都說明工時達成了100%，營收達成90%，客戶家
一個好的例行性簡報應該把時間花在那些有異常的地方，例如工時大
而進一步，我們不該只是描述問題，而要把我們預計如何因應現況的
最後摘要一下例行性報告的重點：
1.描述數字背後的意義，並把重點放在差異點上
2.數字與數字間是會互相影響的，而對這些影響性你是否能清楚描
3.針對差異點，你執行了哪些行動？狀況如何？
4.針對現況的建議
4層次，建構優質且高效的商務簡報
優質且高效的商務簡報通常有四個層次：說明-->說服-->感動-->驅
說明：讓對方「了解」你想表達的概念或想法
說服：讓對方「接受」你的概念或想法
感動：讓對方對你的概念或想法「感同身受」
驅動：對方在聽完你的簡報後，有了你希望他產生的舉動
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游舒帆(gipi)
游舒帆(gipi)，早期活躍於各技術社群，曾獲選兩屆微軟最有價值專家(MVP)，現任職於鼎捷集團，熟悉產品開發、架構設計，曾負責多項產品開發、設計與管理，曾參與鼎新CMMI Lv4認證過程，目前專注於雲端運算、行動應用與電子商務領域，擅長專案管理，目前為專案經理雜誌特約作家之一，對網路行銷、社群經營、簡報技巧等有濃厚興趣，歡迎到Facebook上與我討論各項議題。
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